深度挖掘B端业务需求
发布日期:2023-04-22

深度挖掘B端业务需求

业务需求挖掘需要分三步走:业务需求调研、业务流程梳理、业务场景分析。

一、业务需求调研

调研前的准备 – 调研方案的设计 – 得出调研结论;


1. 调研前准备


理解业务、了解调研背景及目标、行业知识储备;


1.1、业务理解地图:战略层、战术层、执行层;


战略层:战略定位、战略目标;


战术层:经营策略、目标管控;


执行层:如何管理(组织架构)、如何运营(核心流程、KPI、合规风控);


1.2、了解调研背景及目标:


所需要完成的任务 / 系统、产品的背景、项目目标、预计上线节奏、涉及人员;


1.3、行业知识储备:


通过公众号、行业报告、咨询等;了解行业专有名词、业务规则(劳动法、电商法、关税贸易等)


2. 业务调研方案设计


2.1、分析调研角色和干系人


2.2、调研方法(深度访谈、轮岗体验);


2.3、调研的核心内容;


【深度访谈】GROW 调研方法论:理解业务目标、业务现状、目前的做法、行动;


业务调研细节:有目的性、有针对性、给主动表达空间、不预设立场、表述没有歧义、沟通平等、给予肯定、反复确认与试探;


3. 得出结论


及时得出总结结论:业务现状、业务痛点、业务需求;


二、业务流程梳理


定义关键角色、识别业务的关键点、定义业务规则与业务流程;


全局方向考虑;先关注核心正向流程,在梳理逆向流程,以及发散其他流程;


三、业务场景分析


核心要素:①具体的业务角色、②明确业务目标、③实现业务目标的流程、④用户体验和感受;


构建场景库,根据场景库完善系统,实现系统数据化、自动化、智能化;

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