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深度挖掘B端业务需求
业务需求挖掘需要分三步走:业务需求调研、业务流程梳理、业务场景分析。
一、业务需求调研
调研前的准备 – 调研方案的设计 – 得出调研结论;
1. 调研前准备
理解业务、了解调研背景及目标、行业知识储备;
1.1、业务理解地图:战略层、战术层、执行层;
战略层:战略定位、战略目标;
战术层:经营策略、目标管控;
执行层:如何管理(组织架构)、如何运营(核心流程、KPI、合规风控);
1.2、了解调研背景及目标:
所需要完成的任务 / 系统、产品的背景、项目目标、预计上线节奏、涉及人员;
1.3、行业知识储备:
通过公众号、行业报告、咨询等;了解行业专有名词、业务规则(劳动法、电商法、关税贸易等)
2. 业务调研方案设计
2.1、分析调研角色和干系人
2.2、调研方法(深度访谈、轮岗体验);
2.3、调研的核心内容;
【深度访谈】GROW 调研方法论:理解业务目标、业务现状、目前的做法、行动;
业务调研细节:有目的性、有针对性、给主动表达空间、不预设立场、表述没有歧义、沟通平等、给予肯定、反复确认与试探;
3. 得出结论
及时得出总结结论:业务现状、业务痛点、业务需求;
二、业务流程梳理
定义关键角色、识别业务的关键点、定义业务规则与业务流程;
全局方向考虑;先关注核心正向流程,在梳理逆向流程,以及发散其他流程;
三、业务场景分析
核心要素:①具体的业务角色、②明确业务目标、③实现业务目标的流程、④用户体验和感受;
构建场景库,根据场景库完善系统,实现系统数据化、自动化、智能化;